Der größte Fehler bei der Einführung von Vertriebsautomatisierung ist die Annahme, es ginge nur um die Effizienz des eigenen Teams. Man automatisiert E-Mail-Sequenzen, Aufgaben-Erinnerungen und CRM-Einträge, vergisst dabei aber völlig die Perspektive des Kunden. Das Ergebnis ist eine perfekt geölte, aber seelenlose Maschine, die den Kunden mit generischen Nachrichten bombardiert und ihn frustriert zurücklässt. Echte Kundenbindung sieht anders aus.

Wahre Transformation geschieht, wenn die Automatisierung primär darauf abzielt, das Kundenerlebnis zu verbessern. Genau das ist die Philosophie hinter echofront. Wir automatisieren nicht nur die Aufgaben des Vertrieblers, wir automatisieren die Bereitstellung von Mehrwert für den Kunden.

Fehler: Eine automatisierte E-Mail mit 5 verschiedenen PDF-Anhängen versenden.
echofront-Lösung: Den Kunden in sein persönliches Portal einladen, wo diese 5 Dokumente kontextbezogen und interaktiv aufbereitet sind.

Fehler: Den Kunden tracken, um den „perfekten“ Zeitpunkt für einen Anruf zu finden.
echofront-Lösung: Dem Kunden die Kontrolle geben und ihm im Portal ermöglichen, selbstständig und im eigenen Tempo die Informationen zu entdecken, die er für seine Entscheidung braucht.

Hören Sie auf, Ihre Kunden durch Ihre Prozesse zu jagen. Schaffen Sie stattdessen eine Umgebung, die Ihre Kunden lieben werden.